Infobest 4.0 Service Zentrum digitalisera le conseil transfrontalier deux ans de plus

« Infobest 4.0 Service Zentrum – Maison de services du Rhin supérieur » voit son horizon se dégager pour quelques années. Ce nom désigne depuis octobre 2023 un projet Interreg visant à ajouter les nouveaux outils et prestations qu’offre la digitalisation à la palette des nombreux conseils et aides prodigués (environ 25 000 l’an dernier) sur les questions du quotidien aux populations des zones transfrontalières.

Les quatre antennes du réseau Infobest du Rhin supérieur à Lauterbourg (Pamina), Kehl-Strasbourg, Breisach-Vogelgrun et Village-Neuf (Palmrain) assistent depuis les années 1990 ces habitants dans les démarches qu’ils doivent entreprendre lorsqu’ils franchissent le Rhin, qu’il s’agisse de la retraite ou des impôts des travailleurs frontaliers, des remboursements de soins, ou d’autres procédures juridiques et administratives.

Le nouveau projet a introduit plus systématiquement le mode online comme une voie – mais pas l’unique ! – d’accomplissement des formalités, qui a été choisie à 1.200 reprises environ jusqu’à présent.  Il a créé des canaux d’informations sur les réseaux sociaux (Instagram et Linkedin) qui vont permettre à compter de début 2026 de suivre la progression de l’instruction des demandes et de  dialoguer avec des conseillers Infobest dans le respect des législations sur la protection des données.

Infobest 4.0 Service Zentrum avait fait l’objet d’un premier financement Interreg pour une période de trois ans. D’ores et déjà, la prolongation de deux ans, jusqu’ à fin septembre 2028, a été validée par le comité de suivi du programme Interreg du Rhin supérieur, le 26 novembre dernier. Le projet a aussi ajouté au réseau d’une vingtaine de personnes deux conseillères qui tiennent depuis début 2024 des permanences centrées sur les questions de retraite et d’allocations familiales, qui tiennent une place importante dans les sujets abordés. Le bilan de quelque 1.200 bénéficiaires pour ces rencontres a également incité à poursuivre l’expérience.

Pour les usagers, l’augmentation des services rendus devrait se traduire par la mise à disposition d’ordinateurs dans chaque antenne. Les citoyens pourraient s’en servir pour effectuer leurs demandes en ligne, tout en faisant appel à l’aide des conseillers sur place, si besoin.

Sur le plan financier, la première période rassemble un budget de 2,4 millions d’euros apporté à 60 % par les fonds Interreg. Ceux-ci soutiennent selon la même proportion la nouvelle étape dotée d’1,4 million d’euros. Comme la précédente, elle est abondée pour les autres 40 % par une quarantaine de partenaires français, allemands et suisses (collectivités, Etat, des chambres de commerce et d’industrie, le Centre européen de la consommation…) réunis autour du chef de file, le Regierungspräsidium Freiburg, représentante locale du Land de Bade-Wurtemberg.

Les 25.000 conseils apportés l’an dernier se sont répartis dans les thèmes dominants des retraites (29 %), de l’assurance-maladie (12 %) et des prestations familiales (11 %), suivies notamment des questions fiscales et de droit au travail. « Les demandes d’information sur le télétravail augmentent », observe Felicia Herr.

Ces bons tuyaux ont circulé par e-mails, par visio et avant tout par le contact physique. Selon les cas, chacun des quatre sites du réseau Infobest tient des permanences de fréquence mensuelle ( Infobest Pamina sur les impôts, les assurances sociales et le droit du travail) à biannuelle avec les deux journées d’information sur toute thématique de Kehl-Strasbourg et Vogelgrun-Breisach en passant par exemple, sur ce dernier site, par quatre séances par an sur les retraites.